ОПЛАТА КАРТАМИ И БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

Интернет-магазин «sproots.ru»

МЫ ГАРАНТИРУЕМ БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ПЛАТЕЖЕЙ

Оплата банковскими картами в нашем интернет-магазине проходит с соблюдением всех стандартов безопасности. Мы заботимся о защите ваших денежных средств и персональных данных.

ПРИНИМАЕМЫЕ К ОПЛАТЕ КАРТЫ

Мы принимаем банковские карты следующих платёжных систем:

- Visa (все типы карт)

- MasterCard (все типы карт)

- МИР (российская национальная система)

- UnionPay (международные карты)

Принимаются как дебетовые, так и кредитные карты всех российских и зарубежных банков.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ КАРТОЙ

Шаг 1. Выбор способа оплаты

При оформлении заказа на странице выбора способа оплаты выберите «Оплата банковской картой».

Шаг 2. Переход на защищённую страницу

После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного шлюза банка для ввода данных карты.

Шаг 3. Ввод данных карты

На защищённой странице банка введите:

- Номер банковской карты (16 цифр)

- Срок действия карты (месяц/год)

- CVC/CVV код (3 цифры на обратной стороне карты)

- Имя владельца карты (как указано на карте)

Шаг 4. Подтверждение платежа

Нажмите кнопку «Оплатить». Банк может запросить дополнительное подтверждение через SMS или приложение банка (3D Secure).

Шаг 5. Завершение операции

После успешной оплаты вы получите уведомление о списании средств и будете перенаправлены обратно в наш магазин с подтверждением заказа.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

Стандарты защиты

Мы используем современные стандарты защиты данных:

PCI DSS соответствие

- Наш платёжный процессор сертифицирован по стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

- Это международный стандарт безопасности для организаций, обрабатывающих данные банковских карт

SSL шифрование

- Вся передача данных происходит по защищённому протоколу SSL с шифрованием AES 256-bit

- Ваши данные передаются в зашифрованном виде и не могут быть перехвачены третьими лицами

Технология 3D Secure

- Дополнительная аутентификация владельца карты через SMS-код или приложение банка

- Защищает от несанкционированного использования карты

Токенизация данных

- Данные вашей карты не сохраняются на наших серверах

- Используется технология токенизации - замена реальных данных карты на безопасные токены

Что мы НЕ храним

Для вашей безопасности мы НЕ сохраняем:

- Полный номер банковской карты

- CVC/CVV код карты

- PIN-код карты

- Данные для доступа к интернет-банку

Мы сохраняем только:

- Замаскированный номер карты (например: **** **** **** 1234)

- Информацию о совершённом платеже для ведения учёта

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Основания для возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

- Отказ покупателя от товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей»

- Отмена заказа по инициативе покупателя до отгрузки товара

- Возврат товара ненадлежащего качества

- Отмена заказа по техническим причинам со стороны магазина

- Переплата или ошибка в сумме заказа

Сроки возврата денежных средств

При оплате банковской картой:

- Возврат на банковскую карту: от 3 до 30 рабочих дней

- Срок зависит от банка-эмитента вашей карты

- Большинство банков зачисляют средства в течение 3-10 рабочих дней

Процедура оформления возврата

Шаг 1. Подача заявления

Для оформления возврата обратитесь к нам:

- Email: info@sproots.ru

- Телефон: +7 963 147 1497

- Укажите номер заказа и причину возврата

Шаг 2. Рассмотрение заявления

Мы рассматриваем заявление в течение 1-2 рабочих дней и сообщаем о принятом решении.

Шаг 3. Оформление возврата

После одобрения заявления мы инициируем возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата.

Шаг 4. Зачисление средств

Банк зачисляет средства на вашу карту в установленные сроки. О зачислении вы получите уведомление от вашего банка.

Важная информация о возврате

Возврат производится только на ту карту, с которой была произведена оплата:

- Если карта заблокирована или перевыпущена - обратитесь в свой банк

- Средства поступят на счёт карты, даже если физическая карта заменена

Комиссии при возврате:

- Мы не взимаем комиссию за возврат денежных средств

- Ваш банк также не должен взимать комиссию за поступление средств

- В редких случаях банк может удержать комиссию - это зависит от тарифов банка

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

При частичном возврате товара (например, возврат части позиций из заказа):

- Возвращается стоимость возвращаемых товаров

- Стоимость доставки пересчитывается пропорционально

- Если оставшаяся сумма заказа меньше суммы бесплатной доставки, доставка добавляется к возврату

ОТМЕНА ПЛАТЕЖА

Если платёж ещё не обработан банком (статус «В обработке»):

- Возможна отмена операции вместо возврата

- Средства не списываются с карты

- Отмена происходит в течение нескольких часов

КОНТРОЛЬ МОШЕННИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ

Системы безопасности

Мы используем системы предотвращения мошенничества:

- Автоматический анализ операций на предмет подозрительной активности

- Проверка соответствия данных покупателя и владельца карты

- Мониторинг геолокации и времени совершения платежей

Дополнительные проверки

При подозрении на мошенническую операцию:

- Платёж может быть приостановлен для дополнительной проверки

- Мы можем запросить дополнительное подтверждение личности

- В редких случаях может потребоваться предоставление документов

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Если у вас возникли проблемы с оплатой:

Проблемы с проведением платежа:

- Проверьте правильность введённых данных карты

- Убедитесь, что на карте достаточно средств

- Проверьте, не заблокирована ли карта банком

- Попробуйте использовать другую карту

Обращение за помощью:

- Телефон: +7 963 147 1497 (с 8:00 до 16:00)

- Email: info@sproots.ru

- При обращении укажите номер заказа и время попытки оплаты

ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

Наша деятельность по приёму платежей регулируется:

- Федеральным законом «О национальной платёжной системе»

- Положением Банка России «О правилах осуществления перевода денежных средств»

- Федеральным законом «О защите прав потребителей»

- Требованиями платёжных систем Visa и MasterCard

ГАРАНТИИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Мы гарантируем:

- Безопасность передачи и обработки данных вашей карты

- Соблюдение всех требований по защите персональных данных

- Возврат средств в соответствии с законодательством РФ

- Техническую поддержку при возникновении проблем с оплатой

Мы НЕ несём ответственность за:

- Задержки в проведении операций со стороны банков

- Комиссии, взимаемые банками за операции по карте

- Ограничения, установленные банком-эмитентом карты

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам оплаты и возврата денежных средств:

ООО «СПРУТС»

Генеральный директор: Ширяев Александр Сергеевич

ИНН: 7733323157

КПП: 132801001

Контакты:

Email: info@sproots.ru

Телефон: +7 963 147 1497

Сайт: sproots.ru

График работы:

Понедельник - Пятница: 08:00 - 16:00

Адрес:

Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Евсевьева, д.34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мы делаем всё возможное для обеспечения безопасности ваших платежей и защиты персональных данных. Использование современных технологий защиты и соблюдение международных стандартов позволяет нам гарантировать надёжность всех финансовых операций.

При возникновении любых вопросов или проблем с оплатой - не стесняйтесь обращаться к нам за помощью. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам решить любые вопросы, связанные с оплатой и возвратом денежных средств.

Дата последнего обновления: 20 января 2026 г.

Платежи